I servizi di segretariato remoto, negli ultimi anni, stanno riscuotendo sempre maggiore successo tra liberi professionisti e piccole-medie imprese che, traendo spunto dalle ultime tendenze provenienti soprattutto dagli Stati Uniti, preferiscono affidare la gestione della propria segreteria ad aziende esterne specializzate.

Ovviamente non si tratta solo di una moda: affidare l’ufficio segreteria ad un call center specializzato significa innanzitutto garantire la professionalità nella risposta ma soprattutto la riduzione dei costi legati al personale.

I sistemi proposti da IdeaSolutions non obbligano il call center a fornirsi di costose apparecchiature Hardware, in quanto la piattaforma madre è attestata presso i server IdeaSolutions ed i call center vi accedono direttamente attraverso una connessione dedicata. 

Questa architettura consente quindi  l’installazione delle “postazioni operatore di risposta” ovunque sia disponibile una connessione ADSL ed un Personal Computer con sistema operativo Windows; quindi anche in “telelavoro” al di fuori della struttura aziendale.

Non è necessario inoltre che il call center dedichi personale specifico alle attività di segretariato; il software potrà essere installato su tutte le postazioni, senza costi di licenza aggiuntivi, e si attiverà solo all’arrivo di una telefonata lasciando l’operatore libero di effettuare altre operazione nei periodi di stand-by.

Gli operatori del call center addetti alla ricezione delle chiamate visualizzeranno automaticamente, all'arrivo di ogni chiamata, tutte le informazioni lasciate dal cliente per il chiamante; saranno quindi sempre in grado di fornire la risposta ocorretta per ogni singolo contatto della rubrica del cliente.

Il call center avrà piena autonomia nella definizione di abbonamenti e piani tariffari, prepagati o a fatturazione periodica; in entrambi i casi il sistema produrrà automaticamente Report relativi agli importi da fatturare, i crediti residui ed i tabulati telefonici.