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Il contact center avrà piena autonomia nella definizione di abbonamenti e piani tariffari, prepagati o a fatturazione mensile; in entrambi i casi il sistema produrrà automaticamente report relativi agli importi da fatturare, i crediti residui, i tabulati, etc...
Gli operatori addetti alla ricezione delle chiamate, disporranno di un interfaccia software che consentirà di fornire sempre la risposta corretta al chiamante. L'operatore visualizzerà automaticamente, all'arrivo di una chiamata, tutte le informazioni lasciate dal cliente per quel contatto.
Ogni cliente finale disporrà di un accesso personalizzato al Backoffice accessibile dal sito WEB del contact center. Il cliente potrà creare innumerevoli utenze interne, tutte dotate di rubrica ed agenda aziendali. Ogni utente potrà inoltrare messaggi generici o legati ad ogni singolo contatto della rubrica, specificando cosa rispondere al contatto nel caso in cui chiami. Tali informazioni saranno visibili all'operatore del call center all'arrivo delle telefonate.
Con la stessa modalità, il cliente potrà visualizzare le chiamate ricevute, con tutte le informazioni di dettaglio correlate. Il cliente inoltre potrà scegliere, per ciascun contatto della sua rubrica, la modalità d notifica della chiamata: SMS, e-mail, trasferimento di chiamata, WEB.
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